Offre d'emploi
MALAKOFF - HUMANIS
Conseiller relation client - F/H (5 postes)
27/02/2025
Cette offre vous intéresse ?
Descriptif de l'offre
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.
Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.Quelles seront vos missions ?
Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.
Vos activités :
Assurer une interlocution Clients de qualité
Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client
Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes ;
Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.
Participer à la gestion des dossiers Clients
Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.
Participer à la performance multicanal
Ajuster les actions à mener en fonctioCe poste est fait pour vous si...
Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un bon sens du service client
Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques
Vous disposez d'un bon esprit d'équipe
Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.Quelles seront vos missions ?
Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.
Vos activités :
Assurer une interlocution Clients de qualité
Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client
Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes ;
Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.
Participer à la gestion des dossiers Clients
Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.
Participer à la performance multicanal
Ajuster les actions à mener en fonctioCe poste est fait pour vous si...
Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un bon sens du service client
Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques
Vous disposez d'un bon esprit d'équipe
Cette offre vous intéresse ?
Critères de l'offre
Type de contrat
CDI
Niveau d'étude
Bac +2 / Catégorie B
Temps de travail
Temps plein
Expérience
2 à 5 ans
Télétravail
NC
